Cloudmax 客服系統全面升級！結合 LINE@ 打造「零距離」服務新體驗！
用最熟悉的方式，解決每一個問題 —— Cloudmax 讓科技服務更有溫度
Cloudmax 匯智資訊正式推出全新整合式客服系統，將台灣人最愛用的 LINE@ 通訊平台與專業客戶支援系統無縫結合，要讓每一位客戶都能用最方便、最適合的方式，獲得最即時、最貼心的服務。
「找得到人、看得見紀錄、感受得到溫度」
「我們推出線上客服這麼多年，發現越來越多客戶其實不喜歡打客服電話」Cloudmax 客戶服務團隊表示，「可能是怕等待、怕資訊一次太多，有圖又有畫面跟情境，不容易一次說清楚，或者只是想在通勤時順手問個問題。所以我們想：何不直接用大家每天都在用的 LINE 來提供服務線上客服呢？」
這個「接地氣」的想法，催生了 Cloudmax 這次的客服革新。不只是申請了容易辨識與記憶品牌的 Line@ 官方帳號名稱 @cloudmax，客戶現在可以像傳訊息給朋友一樣，隨時隨地與 Cloudmax 對話。不用記複雜的客服號碼與分機，不用擔心上班時間講電話不方便，打開 LINE 就能解決問題。
文字的力量：讓溝通更清楚、更有效率
「傳統電話客服有時候客戶會更焦慮」Cloudmax 技術團隊分享，「客戶回饋文字感受不一樣，因為可以傳截圖、檔案、有條理地修整文字、描述問題、可以重新看對話紀錄，還能用 AI 整理資訊，這樣反而更清楚，問題也解決得更快，準備跟公司內部呈報的資料事半功倍，還能有喘息的空間，評估及表達也都更精準。」
新系統的五大特色，每一項都是為了讓服務「更好用」：
即時回覆不用等
訊息發出去，很快就有回應，不用在電話裡聽音樂苦等
對話紀錄自動存
上次討論到哪裡？往上滑就知道，不用重複說明
圖/檔傳送超方便
畫面截圖傳過來，工程師一看就能解
24 小時都能留言
半夜想到問題也能先留言，白天上班時間優先處理
操作簡單零門檻
會用 LINE 就會用，阿公阿嬤也能輕鬆上手
不只是科技，更是一份在地的貼心
Cloudmax 這次升級不只是技術層面的革新，更展現了對台灣市場的深刻理解。「我們是台灣的公司，服務台灣的客戶」Cloudmax 副總強調，「所以我們要用台灣人的思維模式來提供服務。LINE 在台灣的普及率超過九成，這就是我們客戶最自在的溝通環境；台灣人喜歡看得見文字記錄並知道進度，支援系統就是安心的所在；台灣人喜歡討論新事物，保留傳統電話讓客戶與我們一起探索 IT 新做法。」
除了 LINE@ 及支援系統兩種文字客服，Cloudmax 也保留並強化了電話與郵件服務管道。對於需要深度技術支援或遇到緊急狀況的客戶，專屬電話客服及緊急專線依舊提供全天候 24/7/365 的真人團隊服務，確保關鍵時刻有專人協助。
讓每個需求都被看見、被重視
「客戶服務不應該是『有問題才來找我們』，而是『隨時都在你身邊』」Cloudmax 客服團隊說，「我們希望每個客戶都感受到，不管問題大小，我們都認真對待；不管什麼時候需要幫助，我們都在這裡。」
這份承諾，現在正體現在 Cloudmax 整合式的服務架構中：
「不同的問題，用最適合的方式處理」Cloudmax 表示，「我們不是要取代任何服務管道，而是給客戶更多選擇，讓每個人都能選擇更適合的方式與我們互動。」
賦能每一位使用者，從改變溝通開始
科技的本質，是讓生活更簡單。Cloudmax 相信，真正好的服務不是展現多厲害的技術，而是讓使用者「感覺不到技術的存在」- 一切都這麼自然、這麼順暢。
「我們常說要『賦能』客戶，但賦能不是給他們更複雜的工具」Cloudmax 團隊解釋，「而是移除障礙、降低門檻，讓每個人都能輕鬆獲得需要的幫助。當客戶不再為『怎麼聯絡客服』煩惱，他們就有更多精力專注在自己的事業上。這才是真正的賦能。」
從台灣出發，用溫度連結每一位客戶
Cloudmax 這次升級，是對「專業」與「親切」雙重承諾的實踐。專業，體現在穩定的系統、適時的回應、精準的解決方案；親切，則展現在貼近生活的溝通方式、溫暖的服務態度、設身處地的同理心。
「我們是雲端服務公司，但我們提供的不只是『雲端』，更是『接地氣』的服務」Cloudmax 說，「科技可以很酷，但服務一定要溫暖。這是我們對每一位客戶的承諾。」
現在，只要打開 LINE，搜尋「@cloudmax」官方帳號，就能開始體驗這份「零距離」的服務新感受。無論是技術問題、帳務查詢，還是單純想了解產品功能，Cloudmax 團隊都在 Line 上等著與您對話。