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遠傳 e 管家服務合約變更及續約說明（前亞太 e 管家）

遠傳 e 管家服務合約變更及續約說明（前亞太 e 管家）

【2025/7/2 更新：遠傳 E 管家網域後續移轉處理說明】

親愛的 E 管家「網域」用戶您好：

遠傳 E 管家網域服務與 Cloudmax 匯智網域服務分屬兩家獨立服務，若您的網域是在遠傳 E 管家註冊，並對服務內容有疑問（如：續約、DNS 設定…等），請洽遠傳網域客服。

若您希望未來透過 Cloudmax 匯智提供您網域續約、設定管理及客服支援，需先將網域轉入 Cloudmax 匯智，轉入說明如下：

  1. .tw 系列網域移轉說明
    • 您可透過新世紀資通「線上轉出」功能，將您的網域轉移至 Cloudmax 匯智。
      （轉出頁面連結：https://rs.seed.net.tw/international.html，點選左方選單「域名轉出」）
    • 完成轉出操作後（取得轉移碼），再至 Cloudmax 匯智平台進行轉入流程 (Link)。若您需要協助，可洽詢 Cloudmax 匯智客服。
  2. .com 等國際系列網域移轉說明
    依據遠傳公告說明，該類網域已轉交 WebNIC 服務，請參考以下將您的網域轉移至 Cloudmax 匯智
    • 去信 [email protected]：欲將網域 XXXXXXX.XX 轉出予 Cloudmax 匯智資訊，請
      • 解除網域轉移註冊商保護
      • 確認網域 Whois admin 信箱為何（若該信箱不可用，請再回覆 WebNIC 修改為可正常收信之信箱）
    • 至 https://domain.cloudmax.com.tw/transfer/domain-transfer.php 提交轉入申請，由於匯智與 WebNIC 是經銷夥伴，所以實際上轉移不需要轉移授權碼，轉移授權碼請填 fetnet 即可。
    • 完成訂購程序後，約1-2天請留意 Whois admin 信箱會收到是否同意轉移註冊商的信件，並請於兩日內點選同意。

提醒您：

  • 網域移轉不影響您的現有效期；網域轉入依註冊局規定需至少續約一年。
  • Cloudmax 匯智提供 .tw 系列網域轉入優惠每年 NT$550/個、.com 每年 NT$540/個，更多國際網域轉入優惠可至 Cloudmax 網域網站 (Link)了解。

*若您有海外／國外網站主機搬家（跨國遷移）需求，Cloudmax 匯智可依各案情況提供專屬協助與服務，點此了解「海外／國外網站主機搬家（跨國遷移）」說明。

​親愛的遠傳 e 管家用戶您好：

遠傳 e 管家將於 2025/6/30 全面下架，為確保您可持續使用原有服務（包含虛擬主機、企業郵件、企業行銷 EDM）並享有完整的客服支援及服務體驗，遠傳電信將協助您無縫移轉至原廠 Cloudmax 匯智 (註)。
【遠傳與 Cloudmax 匯智移轉流程】

  1. 遠傳電信 e 管家客服團隊會陸續與用戶聯繫。
  2. 本次移轉案期間同意移轉之用戶，無需做其他異動。
    • 無須更改方案
    • 無須搬移資料
    • 無須額外付費
  3. Cloudmax 匯智於收到遠傳提供的資料後盡速處理移轉事宜，並於移轉完成後寄送「移轉完成通知」給用戶。
  4. 用戶收到 Cloudmax 匯智發送的「移轉完成通知」即表示移轉已完成！
  5. 未來服務使用上的問題或有方案升級、加購等需求，就能統一與 Cloudmax 匯智聯繫，未來續約作業也將由 Cloudmax 匯智主動通知提醒用戶，並協助用戶完成續約作業。​

⚠️ 移轉合約服務宣告：

  • 請務必優先同意授權遠傳，才能開始進行移轉，移轉完成前之任何疑問，歡迎優先聯絡遠傳 e 管家客服團隊。
    1. 電子郵件：[email protected]
  • 合約移轉承接作業僅適用於本移轉案執行期間，於移轉執行期間過後若仍有移轉需求，將視當時情況而定。
  • 於移轉承接之合約效期內無法進行退租退款操作，請務必確認有持續使用需求後再進行移轉。

Cloudmax 匯智將於完成移轉後主動通知您，謝謝您的支持與配合！

註：
Cloudmax 匯智（匯智資訊股份有限公司）為遠傳 e 管家（原亞太 e 管家）平台之「虛擬主機、企業郵件、企業行銷 EDM」產品原廠。
e 管家平台自成立以來其主機、郵件及 EDM 服務為 Cloudmax 匯智 ODM 提供，由 Cloudmax 匯智提供負責技術專業、服務建置與維護管理、技術客服支援，與 e 管家平台團隊一同為用戶提供服務，未來遠傳將全數服務移交由 Cloudmax 匯智獨立提供（包含客服、續約、升級、加購等）。


​【e 管家服務移轉 FAQ】

  1. e 管家現有合約服務仍想持續使用，該怎麼辦？
    將目前 e 管家合約移轉給 Cloudmax 匯智承接，未來由 Cloudmax 匯智持續提供服務，您就能持續使用服務了。
  2. 想要移轉合約給 Cloudmax 匯智，該如何處理合約移轉？
    e 管家合約移轉需由遠傳統一提供給 Cloudmax 匯智，Cloudmax 匯智才能接續移轉作業，您可選擇：
    • 收到遠傳通知詢問移轉意願時回應「同意移轉」
    • 主動與遠傳提出想進行 e 管家現有合約移轉
    遠傳 e 管家客服團隊於收到您「同意移轉」的意願後，會將您的 e 管家合約資料提供給 Cloudmax 匯智，我們將於收到資料後盡速處理移轉事宜，並於移轉完成後寄送「移轉完成通知」給您。（請務必配合優先與遠傳聯繫，才能順利進行移轉）
  3. 沒有移轉的話，我的服務會被中斷嗎？
    遠傳 e 管家於服務終止日為 2025/6/30，於終止日前您仍能正常使用（排除到期未續約、服務操作不當遭停權等問題），於終止日後仍尚未移轉的合約，將採退款退租方式處理（處理方式請洽遠傳電信 e 管家客服），屆時服務將會被關閉並中斷。
  4. 同意移轉合約會需要搬移網站或郵件資料嗎？
    不需要。本次的移轉作業我們將以現行的合約內容直接承接移轉至 Cloudmax 匯智，且因服務原本就由 Cloudmax 匯智提供，因此您不需要搬移任何資料。
  5. 怎樣才知道自己合約移轉完成了？移轉時間大約多久？
    我們會於移轉完成後寄送「移轉完成通知」給您，於收到此封信件即表示已移轉完成。 移轉所需時間依移轉量而有不同，我們將於收到遠傳提供的移轉資訊後陸續處理，並於處理完成後盡快通知您。
  6. 移轉完後，以後服務的各項需求都找 Cloudmax 匯智嗎？
    是的，移轉完成後您就正式成為 Cloudmax 匯智的直接客戶，我們就能直接為您處理服務的各項需求。
  7. 移轉完後，窗口會變多個嗎？
    未來服務任何問題統一找 Cloudmax 匯智即可，Cloudmax 匯智採團隊模式提供客服支援，每位服務人員都能精準掌握您的問題並即時提供有效解決方案，協助您能在最短時間內取得所需支援並解決問題。
  8. 如何取得 Cloudmax 匯智的聯繫資訊？
    我們提供以下聯繫方式：（網域註冊事宜請發信至：[email protected]）
    於「移轉完成通知」信中亦會附上聯繫方式，不需擔憂唷！
  9. e 管家所有服務合約都能移轉至 Cloudmax 匯智嗎？
    若您有其他服務想了解、域名批量轉移管理、希望多項服務窗口統一等需求，歡迎直接和我們聯繫，以 SSL 數位憑證為例，SSL 數位憑證續約與新申請，其驗證、安裝程序幾乎一致，因此您可以直接和我們聯繫採新申請，讓您的網站繼續保有 https 連線。
  10. 移轉後會有什麼改變嗎？
    在服務的使用上不會有改變，僅未來您的服務合約將由 Cloudmmax 匯智提供與履行，未來的服務窗口都將改為 Cloudmax 匯智。
  11. 若有服務方案升級、資料異動修改等需求，該如何處理？
    為加速整體移轉時程，我們會以用戶現行於 e 管家中的合約資料進行移轉，若有方案升級或資料異動修改等需求，可於移轉完成後再與 Cloudmax 匯智提出。
    *遠傳 e 管家主機服務方案已不提供各項新申請及升級需求，若有主機方案升級需求，僅能升級至 Cloudmax 匯智現有主機方案。
  12. 續約金額是多少？會漲價嗎？
    移轉之合約方案未來若有調整，Cloudmax 匯智會提早通知，未來續約將以當時方案為準，續約前亦可與 Cloudmax 匯智確認最新資訊。
  13. 使用 aptg.net、mail.apol.com.tw 的郵件怎麼辦？
    由於這些網域無法移轉，建議您：
    • 申請全新網域與企業郵件服務（與 Cloudmax 匯智直接簽訂新合約，不受遠傳舊合約限制）。
    • 在舊郵件有效期間，設定轉寄與回信功能，確保過渡順暢。
    有需求可直接聯繫 Cloudmax 匯智，獲得專屬協助。
    *aptg.net、mail.apol.com.tw 郵件使用的介面平台與企業郵件相同，申請全新網域重新申請無須擔心操作介面不同的問題。
  14. 企業行銷 EDM 服務
    企業行銷 EDM 服務採用 Cloudmax 匯智 BizEDM 電子報行銷方案進行續約。續約細節可與 Cloudmax 匯智專員確認，確保您的行銷需求不間斷。
  15. Cloudmax 匯智會主動聯繫用戶嗎?
    本次移轉採合約移轉承接方式，Cloudmax 匯智將直接承接您於 e 管家所剩餘之合約有效期，因此在尚未完成移轉前，Cloudmax 匯智不會主動與您聯繫，亦不會要求進行付款等行為，僅於移轉完成後發送通知信給您。
    如尚未完成移轉前服務將到期，遠傳客服會於通知移轉前主動告知 Cloudmax 匯智，我們將另外處理。
  16. 海外／國外網站主機搬家（跨國遷移）服務特點：
    • 支援對象：海外共享主機、VPS/雲主機、自建機房、cPanel／Plesk／原生 Linux。
    • 作業重點：
      1. 站台與資料庫相容性檢查（PHP 版本、延伸套件、字元集）。
      2. 雙機驗證與演練（Staging/Production），確認功能與效能。
      3. DNS 低 TTL 切換與回復預案。
      4. SSL 憑證、HSTS 與郵件 DNS（MX、SPF、DKIM、DMARC）整併。
    • 效益：降低延遲、強化合規與資安治理、簡化維運成本，並可選配 CDN／WAF／監控與備份演練。
      如需本服務，請與 Cloudmax 匯智聯繫（官方Line：https://line.me/R/ti/p/@cloudmax），以取得專人評估與時程規劃。​
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